Politique de livraison
Dernière mise à jour : 12/01/2026
Chez Vitralis, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et livrées dans les meilleurs délais, tout en préservant la qualité et l’intégrité de vos produits.
Cette politique définit les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur le site maison-vitralis.fr.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
L’expédition s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées sur le site.
Les commandes passées avant 14 h sont généralement traitées en priorité.
Les modes de paiement acceptés et leurs conditions sont précisés dans la Politique de paiement.
3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Délai moyen total (commande + traitement + livraison) : 4 et 6 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon
les périodes de forte affluence,
les conditions météorologiques,
ou les contraintes logistiques exceptionnelles.
En cas de retard ou de non-livraison, les conditions de remboursement et de retour sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.
4. Frais de livraison
Les livraisons en France métropolitaine sont proposées sans frais supplémentaires.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi correspondant.
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes depuis la rubrique « Suivre ma commande » sur notre site.
6. Adresses incorrectes ou incomplètes
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une non-livraison, Vitralis ne pourra être tenue responsable.
Des frais de réexpédition peuvent être facturés si le colis doit être renvoyé.
7. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est retourné pour absence de retrait ou refus à la livraison,
une réexpédition est possible, les frais étant à la charge du client,
ou un remboursement du montant de la commande peut être effectué, déduction faite des frais logistiques éventuels.
8. Colis endommagé à la réception
En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de :
-
prendre des photos du colis et du produit,
-
conserver l’emballage d’origine,
-
contacter notre service client à contact@maison-vitralis.fr en joignant les preuves visuelles.
Après vérification, nous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
Les conditions de prise en charge sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
9. Garantie Casse & Vol – Protection Livraison
Vitralis
9.1. Objet de la garantie
Vitralis propose à ses clients une garantie commerciale dite “Casse & Vol – Protection Livraison”, destinée à couvrir certains incidents pouvant survenir après l’expédition d’une commande, et avant ou lors de sa réception.
Cette garantie constitue une facilité commerciale optionnelle, distincte des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
9.2. Événements couverts
Sous réserve du respect strict des conditions ci-dessous, la garantie peut couvrir les situations suivantes :
-
📦 Colis déclaré perdu par le transporteur
-
📦 Colis livré mais non reçu par le client, sous réserve de vérification
-
📦 Produit endommagé lors du transport
-
📦 Produit manifestement défectueux à la réception, lorsque le défaut est lié à la livraison
Selon le cas, Vitralis pourra proposer un remplacement du produit ou un remboursement, à sa seule appréciation.
9.3. Conditions impératives d’éligibilité
(partie volontairement stricte)
Pour être prise en charge, toute demande doit impérativement respecter les conditions suivantes :
-
Le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après la réception du colis (ou après la date de livraison indiquée par le transporteur).
-
Des preuves visuelles obligatoires doivent être fournies :
-
photos du colis (extérieur et intérieur),
-
photos du produit endommagé,
-
photos de l’étiquette de livraison.
-
-
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une attestation sur l’honneur pourra être demandée.
-
Le client doit avoir fourni une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
-
Le colis ne doit pas avoir été réceptionné par un tiers non autorisé ou laissé sans surveillance de manière volontaire.
⚠️ Toute demande incomplète ou hors délai pourra être refusée.
9.4. Exclusions de la garantie
(clause de protection Vitralis)
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-
erreur d’adresse fournie par le client,
-
absence ou refus de retrait du colis,
-
colis indiqué comme livré par le transporteur sans anomalie constatée,
-
dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit après réception,
-
usure normale ou défaut non lié au transport,
-
absence de preuves suffisantes.
Vitralis se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif ou frauduleux.
9.5. Modalités de prise en charge
Lorsque la garantie est acceptée, Vitralis pourra, à son choix :
-
procéder à un renvoi du produit, sans frais supplémentaires,
-
ou effectuer un remboursement via le moyen de paiement initial.
Aucune indemnisation complémentaire (dommages indirects, préjudice moral, perte d’exploitation, etc.) ne pourra être réclamée.
9.6. Limitation de responsabilité
La garantie “Casse & Vol – Protection Livraison” est strictement limitée à la valeur du produit concerné.
Vitralis ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, ni des dommages indirects liés à l’utilisation ou à l’indisponibilité du produit.
9.7. Articulation avec les garanties légales
Cette garantie commerciale n’affecte en aucun cas :
-
la garantie légale de conformité,
-
la garantie légale contre les vices cachés,
dont le client bénéficie conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
10. Variations des produits
Les produits proposés peuvent présenter de légères variations de teinte, de texture ou de finition en raison de leur fabrication ou du procédé industriel.
Ces différences n’altèrent en rien la qualité ni la fonctionnalité du produit.
Nous contacter
Service Client Vitralis
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.
E-mail : contact@maison-vitralis.fr
Téléphone : +33 7 80 93 26 29
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h
Les informations légales complètes relatives au vendeur sont accessibles dans la page « Mentions légales » du site maison-vitralis.fr.
Documents associés
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Politique de confidentialité
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